Nan endistri ekipman ajitasyon ak konpetitif jodi a, chak chwa kliyan se pi plis pase yon acha - li a sou konfyans. Nou ta renmen pataje yon istwa vre jodi a sou youn nan anplwaye komèt nou yo ak yon kliyan, kote nou pa t 'genyen ki baze sou pri, men sou valè otantik, pwofesyonalis, ak devouman.
Premye kontak la: yon dyalòg bèl ak lis
Eksperyans lan te kòmanse avèk yon ankèt sou entènèt dwat. Yon kliyan ki baze nan Lafrik, ki moun ki te kowòdone yon pwojè irigasyon pou sektè a agrikilti, te ap chèche yon dlo ou fè konfyans byen perçage mare. Li te resevwa an kontak ak nou sou entènèt e li te imedyatman lye ak konsiltan lavant nou an, Michael (alyas).
Michael reponn imedyatman, koute ak anpil atansyon nan kondisyon espesyal yo:
"Mwen mande pou yon dyezèl-kondwi mare perçage ki se kapab nan perçage 100 mèt" li dwe apwopriye pou kondisyon tè sèk ak difisil nou yo. "
Pandan jou sa yo, Michael kenbe fèmen kominikasyon ak kliyan an, bay espesifikasyon detaye, k ap travay videyo, ka etid, ak yon eksplikasyon apwofondi nan apre-lavant sipò ak sèvis fòmasyon nou an. Kliyan an apresye klè ak pwofesyonalis, ki deklare:
"Pale ak ou se fasil. Tout se eksplike klèman."
Li te sanble tankou koperasyon an te tit nan yon direksyon pozitif-jiskaske yon nouvo mesaj te rive.
Konpetisyon an: De lòt konkiran fò
Kliyan an enfòme nou ke de lòt konpayi yo te tou anba konsiderasyon. Tou de te pwopoze pwodwi ki sanble ak prix atire. Youn nan yo se te yon mak li te ye nan rejyon an, ak bon distribisyon lokal yo ak repitasyon sèvis yo.
Pou yon moman, li te santi tankou sitiyasyon an te chanje. Men, olye pou yo panike oswa ap eseye koupe pri a, Michael te pran yon apwòch diferan. Li te kwè nan sa nou ofri-yo ak te chwazi yo montre fòs vre nou an.
Estrateji a: ale pi lwen pase pri ak pwofesyonalis
Michael regwoupe ak ekip teknik nou yo ak prepare yon pwopozisyon pwojè koutim pwepare a sitiyasyon kliyan an. Pwopozisyon sa a te depase karakteristik abityèl yo. Li enkli:
Yon fèy konfigirasyon detaye
Delè livrezon ki baze sou kondisyon lojistik lokal yo
Ka etid ki soti nan tè menm jan ak kondisyon klima nan rejyon vwazen
Yon pann nan antretyen ak operasyon ap atann
Sa ki pi enpòtan, li adrese risk reyèl la kliyan an ta ka fè fas a si ekipman an echwe pandan sezon pik-yo ak ki jan sistèm sipò nou ta bese risk sa yo.
Lè sa a, te vin yon mouvman fonse. Michael ranje yon apèl ant kliyan an ak youn nan itilizatè ki egziste deja nou yo-yon kliyan ki dire lontan nan Afrik de Lwès ki te achte egzak menm modèl la mare de ane anvan yo.
Kliyan sa a te di verite a:
"Sa a te travay fò pou prèske de ane. Pa yon sèl gwo pann. Lè mwen te gen kesyon, ekip yo reponn vit. Pi bon pati a? Nou antrene operatè nou yo nan yon sèl jou."
Temwayaj sa a te bay kliyan an yon bagay konpetitè pa t ': konfyans nan mond reyèl la pèfòmans.
Ofri a: plis pase jis yon machin
Konprann enkyetid kliyan an sou premye fwa itilize, nou te fè yon angajman:
Yon sesyon fòmasyon gratis sou entènèt
Full sipò teknik aleka pandan faz inisyal la perçage
Opsyonèlman, expédition yon teknisyen ede sou-sou sit (si sa nesesè)
Lòt fournisseurs ofri pi bon mache pri. Nou ofri lapè nan tèt ou.
Desizyon an: yon apèl ki vle di tout bagay
Kèk jou apre, Michael te resevwa yon apèl.
Kliyan an te di jis senk mo:
"Ou nèg gen lòd mwen."
Li te eksplike desizyon li.
Ou pa pi abòdab la, men ou pi fè konfyans lan.
Pou l ', sa a te plis pase yon konparezon pri-li te sou fyab, sèvis, ak konfyans.
Livrezon an: yon eksperyans san pwoblèm
Yon fwa yo te siyen lòd la, ekip pwodiksyon nou an vit-Suivi asanble. Mwen pa kapab peye tan nan sit la nan ka ta gen kèk pwoblèm. Te planifikasyon an lojistik ak anpil atansyon egzekite gen yon livrezon lis nan sit la kliyan. Pandan tout pwosesis la anbake, nou te rete an kontak ak dènye nouvèl ap viv la.
Lè machin nan finalman te rive, kliyan an voye nou yon foto nan li ap travay nan jaden an ak yon caption:
"Chwazi bon patnè a fè tout diferans lan."
Yon kèk mwa pita, kliyan an menm entwodwi yon zanmi ki soti nan yon lòt pwojè agrikòl, ki moun ki te rive soti nan nou pou ekipman pwòp perçage l 'yo.
Leson an: se fòs reyèl wè nan aksyon
Siksè sa a pa te jis akòz efò endividyèl yon vandè-li te yon rezilta nan yon ekip ki byen kowòdone fournir valè reyèl nan chak etap. Soti nan pre-sale konsiltasyon nan pòs-sale sipò, chak etap te montre kliyan an ke nou te pran swen sou siksè l 'kòm anpil jan pwòp nou yo.
Nan mache jodi a, pri pou kont li raman ranport kliyan rete fidèl. Olye de sa, sa ki enpòtan se kapasite nan rezoud pwoblèm, diminye risk, ak delivre valè ki konsistan.
Nou pa t '"genyen" lòd sa a. Nou te touche li-ak konfyans, pwofesyonalis, ak yon solisyon-oryante attitude.
Ak pou nou, sa a pa te jis yon vant.
Li te nan konmansman an nan yon patenarya alontèm bati sou respè youn pou lòt.
